Готовый продукт редко вызывает вопросы, если он стабильно соответствует ожиданиям. В Пскове именно повторяемость качества формирует уверенность в том, что за внешним результатом стоит отлаженный и контролируемый процесс. Связь между качеством и доверием к производителю Ожидание стабильных характеристик от партии к партии Репутационные риски при единичных сбоях Перенос оценки с вещи на систему её создания